Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng trở nên tinh tế và có kiến thức hơn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm. Khác với trước đây khi giá cả thường là yếu tố quyết định, hiện nay, nhiều người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những sản phẩm có chất lượng được đảm bảo.
Sự chuyển dịch này đặc biệt rõ rệt trong thị trường thực phẩm và hàng tiêu dùng. Theo khảo sát, 78% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm có chất lượng tốt, đặc biệt là các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và an toàn. Thực tế này cũng được minh chứng bởi sự tăng trưởng của các chuỗi siêu thị cao cấp và cửa hàng thực phẩm hữu cơ tại các thành phố lớn.
Người tiêu dùng Việt đang ưu tiên điều gì khi mua sắm?
Đối với mặt hàng điện tử, người tiêu dùng Việt không còn chạy theo xu hướng mua sản phẩm rẻ mà có xu hướng đầu tư cho sản phẩm có độ bền cao và công nghệ tiên tiến, sẵn sàng chi trả cho sản phẩm chính hãng với chế độ bảo hành tốt thay vì lựa chọn hàng nhái, hàng kém chất lượng chỉ để tiết kiệm chi phí.
Bên cạnh đó, 65% người tiêu dùng cho biết họ ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và được chứng nhận an toàn. Xu hướng này cũng thể hiện qua sự phát triển của các ứng dụng truy xuất nguồn gốc thực phẩm và sự quan tâm ngày càng tăng đối với thông tin trên bao bì sản phẩm.
Các thương hiệu thực phẩm và đồ uống đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này bằng cách đưa ra những sản phẩm cải tiến với hàm lượng đường, muối, chất béo thấp hơn, hoặc bổ sung các thành phần có lợi cho sức khỏe như vitamin, khoáng chất, hoặc probiotics. Những sản phẩm này thường có giá bán cao hơn nhưng vẫn được người tiêu dùng đón nhận tích cực.
Sự bùng nổ của thương mại điện tử, cùng với hệ thống cửa hàng vật lý truyền thống, đã tạo ra một môi trường mua sắm đa kênh phong phú. Theo báo cáo của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã tăng trưởng 53% trong năm 2020 và tiếp tục duy trì mức tăng trưởng cao trong những năm tiếp theo.
Người tiêu dùng Việt không chỉ mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian mà còn để tiếp cận được nhiều lựa chọn hơn, so sánh giá cả dễ dàng và đọc đánh giá từ những người tiêu dùng khác. Tuy nhiên, đối với một số mặt hàng nhất định như quần áo, giày dép hay đồ điện tử cao cấp, nhiều người tiêu dùng vẫn ưu tiên trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng để có thể trực tiếp xem, thử và đánh giá sản phẩm.
Mô hình "click and collect" (đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng) cũng đang trở nên phổ biến, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm. Điều này cho thấy người tiêu dùng Việt đang ưu tiên sự kết hợp giữa tiện lợi của mua sắm trực tuyến và sự đảm bảo của mua sắm truyền thống.
Một xu hướng mới nổi trong những năm gần đây là sự quan tâm ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt đối với trách nhiệm xã hội và môi trường. Đặc biệt là với thế hệ millennials và Gen Z, yếu tố bền vững đang trở thành một tiêu chí quan trọng trong quyết định mua sắm.
Trong thời đại kỹ thuật số, người tiêu dùng Việt đang ngày càng ưu tiên trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Họ mong muốn các thương hiệu hiểu và đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến cung cấp các ưu đãi đặc biệt dựa trên lịch sử mua hàng.
Các ứng dụng mua sắm thông minh với công nghệ AI đã bắt đầu phổ biến tại Việt Nam, cho phép người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn với các đề xuất sản phẩm phù hợp. Các chương trình khách hàng thân thiết cũng đang được cải tiến để mang lại nhiều lợi ích hơn cho người dùng trung thành.
Ngoài ra, chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Người tiêu dùng Việt ngày càng đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng và hiệu quả từ các thương hiệu, đặc biệt là khi gặp vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các kênh hỗ trợ đa dạng như chat trực tuyến, email, hotline, và mạng xã hội đều được kỳ vọng sẽ hoạt động hiệu quả.
Có thể thấy rằng người tiêu dùng Việt Nam đang trở nên trưởng thành hơn trong hành vi mua sắm của mình. Họ không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn chú trọng đến chất lượng, sức khỏe, trải nghiệm mua sắm, và thậm chí cả những giá trị xã hội và môi trường. Sự chuyển dịch này phản ánh sự phát triển kinh tế-xã hội của Việt Nam và sự hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế toàn cầu.
Để thành công trong thị trường Việt Nam hiện nay, các doanh nghiệp cần hiểu rõ những ưu tiên này và điều chỉnh chiến lược sản phẩm, giá cả, và truyền thông của mình cho phù hợp. Đồng thời, họ cũng cần liên tục cập nhật và đổi mới để đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.
Trong tương lai, khi thu nhập và trình độ học vấn của người dân tiếp tục tăng lên, những xu hướng này có thể sẽ càng trở nên rõ rệt hơn, thúc đẩy sự phát triển của thị trường tiêu dùng Việt Nam theo hướng chất lượng và bền vững.
Tiến Hoàng