Khi công nghệ và niềm tin song hành để nâng tầm thương hiệu Việt

Công nghệ, ở bản chất, là công cụ khuếch đại. Nó phóng to những gì tốt và cũng phóng to những gì không tốt. Một thương hiệu Việt nào đó có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, nhưng nếu thiếu đi sự minh bạch và chân thành, công nghệ đó sẽ biến thành vũ khí hai lưỡi. Ngược lại, những doanh nghiệp Việt nắm vững nguyên tắc về niềm tin - chất lượng sản phẩm, phục vụ tận tâm, trách nhiệm xã hội - khi được trang bị công nghệ, sẽ phát triển thành những thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.

Trong những năm gần đây, chúng ta đã chứng kiến các thương hiệu Việt bắt đầu hành động theo hướng này. Những công ty trong lĩnh vực nông sản, thêu thùa, hay sản xuất đã tận dụng các nền tảng số để kết nối trực tiếp với khách hàng mà không mất đi cái "hồn" của thương hiệu. Họ sử dụng công nghệ để kể câu chuyện thực sự của mình - câu chuyện về những bàn tay tài nghệ, những nguyên liệu chất lượng, những giá trị gia đình thế hệ sau thế hệ. Công nghệ ở đây không che mờ sự thật mà lại làm sáng tỏ nó, khiến khách hàng ở khắp nơi trên thế giới có thể cảm nhận được điều gì đó chân thực đến từ Việt Nam.

Niềm tin không được xây dựng một đêm, và cũng không thể được "mua" bằng công nghệ tuyệt vời. Nó được xây dựng qua hàng ngàn lần giao dịch nhỏ, qua những cam kết được giữ, qua việc nhìn nhận lỗi lầm và cải thiện. Tuy nhiên, công nghệ có thể tăng tốc quá trình này. Hệ thống quản lý chất lượng kỹ thuật số giúp các thương hiệu Việt đảm bảo sự nhất quán trong mỗi sản phẩm. Các nền tảng giao tiếp trực tuyến cho phép doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói của khách hàng một cách chân thật và phản hồi nhanh chóng. Các công cụ phân tích dữ liệu giúp họ hiểu nhu cầu của khách hàng sâu hơn chứ không chỉ đoán mò. Tất cả những điều này đều góp phần tạo nên những thương hiệu mà khách hàng có thể tin tưởng.

Nhưng có một khía cạnh quan trọng khác mà nhiều thương hiệu còn chưa khám phá đầy đủ: sử dụng công nghệ để truyền tải giá trị và đạo đức. Khách hàng ngày nay, đặc biệt là thế hệ trẻ, không chỉ muốn mua sản phẩm mà họ muốn liên kết với những thương hiệu chia sẻ giá trị của mình. Một thương hiệu Việt có thể sử dụng công nghệ blockchain để cho phép khách hàng kiểm tra nguồn gốc và quy trình sản xuất của sản phẩm, từ đó tạo ra sự minh bạch tuyệt đối. Hoặc sử dụng ứng dụng di động để chia sẻ các câu chuyện về cộng đồng sản xuất, những dự án xã hội mà công ty hỗ trợ, hay cách họ bảo vệ môi trường. Công nghệ ở đây không chỉ là công cụ bán hàng mà là cô gái phụ nữ kể chuyện, là cách thương hiệu nói chuyện với tâm hồn của khách hàng.

Sự thật là, thế giới đã chứng kiến rất nhiều ví dụ về các thương hiệu lớn sử dụng công nghệ tiên tiến nhưng lại thua cuộc trước những thương hiệu nhỏ hơn vì họ thiếu niềm tin. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang thương hiệu khác nếu họ cảm thấy bị lừa dối, bất kể ứng dụng của bạn có đẹp đến mấy. Mặt khác, những thương hiệu nhỏ Việt Nam, mặc dù không có ngân sách quảng cáo khổng lồ, nhưng vì có những khách hàng trung thành - những người tin tưởng vào chất lượng và đạo đức của họ - nên có thể tồn tại và phát triển vững vàng.

Để nâng tầm thương hiệu Việt lên tầm quốc tế và khu vực, chúng ta cần sự kết hợp cân bằng giữa hai lực lượng này. Đầu tiên, các công ty cần tầm nhìn dài hạn. Không nên coi công nghệ là cách nhanh nhất để tăng doanh số hay lợi nhuận trong quý tới. Thay vào đó, hãy xem nó như một phương tiện để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Thứ hai, hãy giữ trung thực. Nếu công ty bạn không hoàn hảo - và không ai là hoàn hảo - hãy nói điều đó. Hãy chia sẻ những thách thức mà bạn đang đối mặt và cách bạn đang cố gắng giải quyết. Sự thành thật này sẽ tạo ra nhiều niềm tin hơn là những lời hứa hẻ được làm đẹp bằng công nghệ cao. Thứ ba, hãy lắng nghe. Công nghệ cung cấp cho bạn những công cụ tuyệt vời để lắng nghe tiếng nói của khách hàng. Sử dụng chúng. Biến những phản hồi thành hành động cụ thể.

Hành trình của các thương hiệu Việt từ bây giờ trở đi không phải là chọn giữa công nghệ và niềm tin, mà là nhận ra rằng chúng là hai khía cạnh của cùng một xu hướng lớn hơn: sự phát triển bền vững và có trách nhiệm. Các doanh nghiệp Việt Nam đang có một lợi thế độc đáo - một nền tảng văn hóa sâu sắc, một lịch sử lâu đời của chất lượng và tính trách nhiệm, và một thế hệ trẻ am hiểu công nghệ. Bằng cách sử dụng công nghệ như một công cụ để tăng cường những giá trị cốt lõi này chứ không thay thế chúng, các thương hiệu Việt có thể không chỉ cạnh tranh trên thị trường toàn cầu mà còn thiết lập một mô hình mới cho sự phát triển bền vững và có trách nhiệm.

Tương lai của các thương hiệu Việt không nằm ở việc copy những gì các công ty phương Tây đang làm, mà ở việc tạo ra một con đường riêng - một con đường nơi công nghệ và niềm tin không phải là hai thứ riêng biệt mà là một.

Hoàng Nguyễn