Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu còn nhiều biến động và sức mua trong nước chưa thực sự phục hồi mạnh mẽ, các doanh nghiệp bán lẻ đã nhận ra rằng việc thu hút khách hàng không còn đơn thuần là cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Họ cần tạo ra những điểm chạm đặc biệt, những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ thông qua các chương trình khuyến mại được đầu tư bài bản về cả quy mô lẫn nội dung. Điều này đặc biệt rõ nét khi quan sát hoạt động của các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại và các nền tảng thương mại điện tử trong những tháng gần đây.
Ngành bán lẻ tăng tốc với các chương trình khuyến mại quy mô lớn.
Các chương trình khuyến mại quy mô lớn hiện nay không còn giới hạn ở việc giảm giá đơn thuần hay tặng kèm quà nhỏ như trước đây. Thay vào đó, chúng được thiết kế như những sự kiện mua sắm toàn diện với nhiều hoạt động đan xen. Người tiêu dùng có thể tận hưởng mức giảm giá sâu lên đến hàng chục phần trăm trên nhiều nhóm sản phẩm, từ thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng nhanh cho đến điện máy, thời trang và mỹ phẩm. Song song với đó là các chương trình tích điểm đổi quà, voucher mua hàng, hoàn tiền qua ví điện tử, hay các minigame trực tuyến với giải thưởng hấp dẫn.
Một trong những động lực quan trọng thúc đẩy xu hướng này chính là sự bùng nổ của thương mại điện tử. Các sàn thương mại trực tuyến đã tạo ra những chuẩn mực mới về khuyến mại với những ngày hội mua sắm như 9.9, 10.10, 11.11 hay 12.12. Những sự kiện này không chỉ kéo dài vài giờ mà thường kéo dài cả tuần lễ, thậm chí cả tháng với hàng triệu sản phẩm được giảm giá đồng loạt. Áp lực từ kênh trực tuyến này buộc các nhà bán lẻ truyền thống phải thay đổi, nâng cấp chiến lược khuyến mại của mình để không bị bỏ lại phía sau.
Bên cạnh yếu tố cạnh tranh, việc hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng Việt Nam cũng góp phần quan trọng vào việc định hình các chương trình khuyến mại quy mô lớn. Người tiêu dùng Việt ngày càng thông minh, am hiểu thông tin và có xu hướng săn sale, so sánh giá trước khi quyết định mua hàng. Họ không chỉ chú ý đến mức giảm giá mà còn quan tâm đến giá trị tổng thể mà họ nhận được, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ hậu mãi, tốc độ giao hàng và trải nghiệm mua sắm. Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải đầu tư toàn diện chứ không chỉ đơn thuần hạ giá để thu hút khách hàng.
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc triển khai các chương trình khuyến mại hiện đại. Các hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng, trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm của từng phân khúc khách hàng. Từ đó, họ có thể cá nhân hóa các ưu đãi, gửi thông báo về những sản phẩm mà khách hàng quan tâm vào đúng thời điểm, tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà và hiệu quả hơn. Việc tích hợp đa kênh, cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa mua sắm trực tuyến và trực tiếp, cũng trở thành yếu tố không thể thiếu trong các chiến dịch khuyến mại quy mô lớn.
Tuy nhiên, cuộc đua khuyến mại này cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp. Chi phí tổ chức các chương trình quy mô lớn thường rất cao, từ ngân sách quảng cáo, chi phí logistics, đến việc đảm bảo nguồn hàng dồi dào và duy trì chất lượng dịch vụ trong thời gian cao điểm. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, gặp khó khăn trong việc cân đối giữa việc duy trì lợi nhuận và việc đưa ra mức giảm giá đủ hấp dẫn để cạnh tranh. Ngoài ra, việc quá phụ thuộc vào khuyến mái có thể làm mất đi giá trị thương hiệu và tạo ra thói quen tiêu dùng tiêu cực khi khách hàng chỉ mua sắm khi có giảm giá.
Về phía người tiêu dùng, mặc dù hưởng lợi từ các chương trình khuyến mại hấp dẫn, nhưng họ cũng cần tỉnh táo trước những chiêu trò marketing. Không ít trường hợp giá được đẩy lên trước khi giảm, hoặc chất lượng sản phẩm khuyến mại không đảm bảo, hay các điều kiện áp dụng ưu đãi quá phức tạp. Người tiêu dùng thông minh cần biết cách so sánh, kiểm chứng thông tin và đưa ra quyết định dựa trên nhu cầu thực sự chứ không để bị cuốn vào cơn lốc mua sắm không cần thiết.
Nhìn về tương lai, xu hướng các chương trình khuyến mại quy mô lớn có vẻ sẽ tiếp tục gia tăng trong ngành bán lẻ Việt Nam. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần tìm ra sự cân bằng giữa việc thu hút khách hàng thông qua khuyến mại và việc xây dựng giá trị thương hiệu dài hạn dựa trên chất lượng sản phẩm, dịch vụ xuất sắc và trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Chỉ khi đó, các chương trình khuyến mại mới thực sự trở thành công cụ tăng trưởng hiệu quả chứ không chỉ là cuộc chiến giá cả làm tổn hại đến cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng trong dài hạn.
Hoàng Nguyễn