Thương mại điện tử 2025: Định hình lại cách mua sắm trực tuyến

Theo các nghiên cứu gần đây, tổng giá trị thương mại điện tử toàn cầu đã chạm mốc gần 4,9 nghìn tỷ USD vào năm 2023 và dự báo sẽ tăng lên gần 6,4 nghìn tỷ USD vào năm 2024. Với tốc độ tăng trưởng ấn tượng, trung bình khoảng 14% mỗi năm từ 2021 đến 2023, đây là thị trường giàu tiềm năng nhưng cũng đầy cạnh tranh. Trung Quốc hiện dẫn đầu với giá trị gần 1,9 nghìn tỷ USD, theo sau là Hoa Kỳ và Ấn Độ. Số lượng người tiêu dùng trực tuyến cũng tăng mạnh, từ 1,66 tỷ người năm 2021 lên 2,14 tỷ người vào năm 2023.

Những con số này là minh chứng cho thấy rằng Thương mại điện tử đang rất phát triển trên toàn thế giới. Việc đón đầu xu hướng Thương mại điện tử 2025 và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp không chỉ là cơ hội mà còn là điều tất yếu để doanh nghiệp giữ vững vị thế trên thị trường. Nếu không cập nhật và điều chỉnh chiến lược kịp thời, doanh nghiệp có nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt. Ngược lại, nắm bắt đúng xu hướng sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả, mở rộng thị phần và thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ trong tương lai.

Thời đại của mua sắm cá nhân hóa

Nổi bật nhất trong xu hướng TMĐT 2025 là khái niệm mua sắm cá nhân hóa. Thông qua việc sử dụng dữ liệu lớn (big data) và trí tuệ nhân tạo (AI), các nền tảng TMĐT có thể hiểu rõ thói quen, sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.

Các công nghệ AI không chỉ giúp thu thập mà còn phân tích và dự đoán hành vi mua sắm tương lai của khách hàng. Nhờ đó, người tiêu dùng sẽ nhận được những đề xuất sản phẩm đáng quan tâm nhất dựa trên lịch sử mua sắm, đánh giá trên mạng xã hội hoặc thói quen truy cập trang web.

Ngoài ra, khái niệm mua sắm cá nhân hóa còn mở rộng với các trải nghiệm khác biệt như giao diện trên nền tảng TMĐT được tùy chỉnh đồng bộ với phong cách và sở thích của người dùng. Các doanh nghiệp cung cấp các tùy chọn về gói giao hàng nhanh, gói tiết kiệm hoặc gói giao hàng xanh nhằm phục vụ từng phân khúc khách hàng cụ thể.

Nhờ đó, người tiêu dùng không chỉ được tiếp cận các sản phẩm phù hợp nhất mà còn được cung cấp trải nghiệm mua sắm riêng biệt, tạo nên sự hài lòng và trung thành với nền tảng TMĐT.

Mua sắm qua thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (VR)

Công nghệ thực tế ảo (AR) và thực tế tăng cường (VR) đang dần trở thành một phần quan trọng trong TMĐT. Đến năm 2025, các nền tảng mua sắm trực tuyến sẽ tích hợp AR và VR để mang lại những trải nghiệm thực tế nhất cho người dùng.

Người tiêu dùng có thể sử dụng AR để "thử" một bộ quần áo ngay trên cơ thể của mình hoặc đệm nào đặt trong không gian sống thông qua các thiết bị như điện thoại thông minh hoặc kính AR. VR thì mang lại khá năng dân người tiêu dùng vào "cửa hàng ảo", nơi họ có thể bước đi giữa các kệ hàng, nhị nhàng lựa chọn sản phẩm như trong thế giới thật.

Ngoài ra, AR và VR còn đóng vai trò quán trọng trong ngành thời trang và nội thất. Khách hàng có thể "thử" đeo kính, mũ, hoặc xác định xem màu sơn có phù hợp với ngôi nhà hay không. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ mất hài lòng sau khi mua sản phẩm.

Với AR và VR, trải nghiệm mua sắm sẽ trở nên sinh động, tương tác và hấp dẫn hơn bao giờ hết. Nhờ vào sự phát triển không ngừng của công nghệ, TMĐT sẽ không còn giới hạn trong việc chọn lựa sản phẩm trên màn hình, mà là một hành trình mới lạ.

Trí tuệ nhân tạo (AI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang nổi lên như một xu hướng quan trọng trong Thương mại điện tử năm 2025, khi khả năng mô phỏng trí tuệ con người được ứng dụng ngày càng rộng rãi. AI bao gồm các công nghệ như học máy, học sâu, thị giác máy tính và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Những công nghệ này cho phép hệ thống tự động phân tích dữ liệu, phát hiện xu hướng, đưa ra quyết định, và thực hiện các tác vụ mà không cần sự can thiệp của con người.

Một cuộc khảo sát từ Forbes Advisor cho thấy 64% chủ doanh nghiệp tin rằng AI sẽ cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao năng suất. Đồng thời, 60% người tham gia khảo sát dự đoán AI sẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng. Nhờ AI, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.

Việc ứng dụng AI trong Thương mại điện tử không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn. Xu hướng này hứa hẹn sẽ định hình tương lai của ngành bằng cách mang lại hiệu quả vận hành vượt trội và cơ hội tăng trưởng bền vững

Hành vi người tiêu dùng thay đổi

Người tiêu dùng hiện nay không chỉ tìm kiếm sự tiện lợi mà còn đòi hỏi tính bền vững và đạo đức trong mua sắm. Năm 2025, những yếu tố này sẽ trở thành tiêu chuẩn:

Mua sắm bền vững: Người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến các sản phẩm thân thiện với môi trường. Họ quan tâm đến các thương hiệu sử dụng nguyên liệu tái chế, sản xuất ít phát thải và cam kết trách nhiệm xã hội. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng phải minh bạch hơn trong chuỗi cung ứng để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

Thanh toán đa dạng và an toàn: Người tiêu dùng ưu tiên các phương thức thanh toán nhanh chóng và bảo mật cao. Ví điện tử, tiền điện tử và các công nghệ thanh toán không tiếp xúc như QR code hoặc NFC (Near Field Communication) sẽ chiếm ưu thế. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn giảm thiểu rủi ro liên quan đến gian lận.

Cá nhân hóa và tương tác trực tiếp: Họ mong muốn trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hơn. Sự gia tăng của các công cụ giao tiếp như chatbot thông minh, livestream bán hàng, và ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm và nhận hỗ trợ tức thời.

Mua sắm xuyên biên giới: Với sự phát triển của logistics và chuỗi cung ứng quốc tế, người tiêu dùng ngày càng thoải mái hơn trong việc mua hàng từ các quốc gia khác. Tuy nhiên, họ cũng yêu cầu dịch vụ hậu mãi, chính sách đổi trả và thời gian giao hàng được cải thiện để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Đánh giá và ảnh hưởng từ cộng đồng: Quyết định mua hàng của người tiêu dùng không chỉ dựa trên quảng cáo mà còn chịu tác động lớn từ đánh giá của người dùng khác. Các nền tảng TMĐT cần chú trọng đến việc xây dựng một hệ sinh thái minh bạch, nơi khách hàng có thể chia sẻ và tham khảo ý kiến một cách trung thực.

Tương lai của thương mại điện tử

Nhìn về tương lai, TMĐT không chỉ là một kênh bán hàng mà còn là một hệ sinh thái số toàn diện. Đến năm 2025 và xa hơn nữa, các doanh nghiệp cần chú trọng vào các xu hướng sau để tiếp tục thành công:

Sự hội tụ của TMĐT và mạng xã hội: Mua sắm thông qua các nền tảng mạng xã hội (social commerce) sẽ phát triển mạnh mẽ hơn, khi người dùng có thể mua hàng trực tiếp thông qua bài đăng, livestream, hoặc nội dung quảng bá từ các influencer.

Tăng cường công nghệ hỗ trợ cá nhân hóa: Các doanh nghiệp sẽ đầu tư mạnh hơn vào AI và phân tích dữ liệu lớn (big data) để hiểu rõ hơn nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh.

Chuyển đổi sang mô hình bền vững: Nhiều doanh nghiệp sẽ phải điều chỉnh mô hình hoạt động để đáp ứng yêu cầu về môi trường và đạo đức của người tiêu dùng. Việc cung cấp các lựa chọn "xanh" và chứng nhận về bền vững sẽ là yếu tố cạnh tranh quan trọng.

Sự tích hợp giữa TMĐT và cửa hàng vật lý: Thay vì tách biệt, các doanh nghiệp sẽ tích hợp cả hai kênh để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ, các cửa hàng vật lý sẽ hoạt động như điểm giao hàng, trung tâm trải nghiệm hoặc hỗ trợ dịch vụ hậu mãi.

Ứng dụng công nghệ mới: Công nghệ như metaverse, AR/VR, và tự động hóa sẽ tiếp tục được phát triển để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Metaverse có thể tạo ra một không gian mua sắm trực tuyến hoàn toàn mới, nơi khách hàng "đi dạo" giữa các cửa hàng ảo và tương tác với sản phẩm.

Logistics nhanh chóng và bền vững: Hệ thống giao hàng sẽ tiếp tục được cải tiến để đáp ứng yêu cầu về tốc độ, đồng thời giảm thiểu tác động môi trường. Giao hàng bằng drone hoặc xe tự hành có thể trở thành thực tế phổ biến.

Tiến Hoàng