"Freeship" - Vũ khí tối thượng chinh phục khách hàng Việt
Theo báo cáo Vietnam Digital 2024 của We Are Social, 44,7% người tiêu dùng Việt Nam ưu tiên freeship hơn voucher giảm giá (33,4%). Con số này cho thấy sức hút mạnh mẽ của freeship đối với người mua hàng trực tuyến. Tâm lý chung của người tiêu dùng là muốn được "miễn phí" và "tiết kiệm", freeship đáp ứng đúng nhu cầu này, tạo cảm giác sản phẩm có giá trị cao hơn, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển mà không cần phải tìm kiếm và áp dụng mã giảm giá.
Đặc biệt, với sự gia nhập thị trường của Temu - "ông lớn" TMĐT đến từ Trung Quốc với chiến lược freeship "khủng", cuộc chiến này càng trở nên cam go hơn bao giờ hết. Temu được dự đoán sẽ tạo ra cú hích lớn trên thị trường TMĐT Việt Nam, buộc các sàn nội địa phải thay đổi chiến lược để cạnh tranh. Chuyên gia thị trường của Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp (BSA) nhận định, từ năm 2025, cuộc chiến freeship sẽ trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, thậm chí còn hấp dẫn hơn cả những cạnh tranh về mặt khuyến mại sản phẩm.
Nỗi đau của người bán
Để đáp ứng nhu cầu freeship của khách hàng, các sàn TMĐT đã và đang phải chịu những khoản lỗ không hề nhỏ. Để bù đắp chi phí vận chuyển, các sàn thường áp dụng chính sách tăng mức chiết khấu hoặc yêu cầu nhà bán hàng tự chi trả phí vận chuyển. Điều này tạo nên áp lực lớn cho người bán, đặc biệt là các nhà bán hàng nhỏ lẻ, vốn đã có lợi nhuận thấp.
Nhiều người bán cho biết, họ phải chấp nhận giảm giá bán sản phẩm, thậm chí bán dưới giá vốn để có thể cạnh tranh và duy trì hoạt động kinh doanh trên sàn. Một số người bán khác lựa chọn rời bỏ sàn TMĐT, chuyển sang kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo,... nơi họ có thể tự do hơn trong việc định giá và chính sách vận chuyển.
Bài toán nan giải của sàn TMĐT
Mặc dù freeship là "con dao hai lưỡi", gây ra những khó khăn về tài chính, nhưng các sàn TMĐT vẫn không thể từ bỏ chiến lược này. Bởi lẽ, freeship đã trở thành yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Nếu không cung cấp freeship, các sàn có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Shopee - sàn TMĐT hàng đầu tại Việt Nam - đã khẳng định freeship là chiến lược cốt lõi ngay từ những ngày đầu thành lập. Đại diện Shopee cho biết, "Miễn phí vận chuyển là một trong những chiến lược của chúng tôi ngay từ ngày đầu thành lập. Để tiếp tục thu hút khách hàng, chúng tôi phải liên tục mang tới cho họ nhiều giá trị thặng dư hơn trong hành trình mua sắm... miễn phí vận chuyển là một trong số đó".
Tuy nhiên, việc duy trì freeship trong dài hạn là một bài toán nan giải đối với các sàn TMĐT. Họ cần phải tìm ra giải pháp cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Một số giải pháp có thể được xem xét bao gồm:
- Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi: Bên cạnh freeship, các sàn có thể triển khai các chương trình khuyến mãi khác như giảm giá sản phẩm, tặng quà, tích điểm,... để thu hút khách hàng.
- Phân loại đối tượng khách hàng: Áp dụng chính sách freeship cho các nhóm khách hàng tiềm năng, ví dụ như khách hàng thân thiết, khách hàng mua số lượng lớn,...
- Hợp tác với các đơn vị vận chuyển: Thương lượng với các đơn vị vận chuyển để có được mức giá ưu đãi, từ đó giảm thiểu chi phí vận chuyển.
- Phát triển hệ thống logistics riêng: Đầu tư vào hệ thống logistics riêng để kiểm soát chi phí vận chuyển và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cuộc chiến freeship trên sàn TMĐT Việt Nam đang diễn ra ngày càng khốc liệt, tạo ra nhiều thách thức cho cả người bán và sàn TMĐT. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, các sàn cần phải có chiến lược phù hợp để vừa đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Người bán cũng cần phải chủ động thích ứng với thị trường, tìm kiếm các giải pháp kinh doanh hiệu quả để tồn tại và phát triển.
Bảo An