Huế vận hành ba nền tảng số, tăng trách nhiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp

Sáng 9/10, thành phố Huế tổ chức lễ công bố và đưa vào khai thác ba nền tảng số gồm Hiến kế, Hỗ trợ doanh nghiệp và Bản đồ số dự án thu hút đầu tư. Các nền tảng hướng đến giải quyết những nhu cầu cụ thể trong quản lý, điều hành và phát triển kinh tế, từ phát huy sáng kiến cộng đồng đến cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh.

Việc đưa các nền tảng vào vận hành gắn với Ngày Chuyển đổi số quốc gia 10/10 và Ngày Doanh nhân Việt Nam 13/10, đồng thời cụ thể hóa định hướng tăng cường tương tác, đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp và người dân trên môi trường số.

Từ tiếp nhận ý tưởng đến xử lý kiến nghị có thời hạn

Chuyên mục Hiến kế trên Hue-S mở thêm kênh để người dân, doanh nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học và các tổ chức đóng góp ý tưởng, sáng kiến, giải pháp phục vụ sự phát triển của thành phố. Những đề xuất có tính xây dựng, khả thi được xem xét để vận dụng trong công tác quản lý, xây dựng kế hoạch, chương trình hoặc triển khai nhiệm vụ cụ thể.

Người dùng truy cập chuyên mục Hiến kế, định danh và xác thực bằng VNeID theo chức năng tích hợp, lựa chọn lĩnh vực, nhập nội dung và có thể gửi kèm tài liệu, hình ảnh, video hoặc vị trí liên quan. Hệ thống cho phép lựa chọn công khai hoặc không công khai nội dung, thông tin cá nhân; đồng thời hỗ trợ theo dõi trạng thái xử lý và phản hồi.

Theo quy chế, trong thời hạn 2 ngày kể từ khi tiếp nhận hiến kế trên hệ thống, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải nghiên cứu, xem xét và cập nhật phản hồi. Đối với đề xuất đã hoặc đang triển khai, phản hồi cần nêu rõ tình hình, kết quả thực hiện. Những nội dung chưa được triển khai sẽ được thông tin về quá trình nghiên cứu, tham mưu hoặc xem xét khả năng áp dụng.

Nếu Hiến kế tập trung phát huy nguồn lực trí tuệ trong cộng đồng, nền tảng Hỗ trợ doanh nghiệp hướng trực tiếp đến những khó khăn, vướng mắc trong hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Doanh nghiệp đăng ký, xác thực tài khoản, khai báo thông tin theo yêu cầu và gửi kiến nghị kèm tài liệu liên quan nếu có. Nội dung phải rõ ràng, chính xác để cơ quan chức năng có cơ sở tiếp nhận, phân loại và xử lý.

Thời gian tiếp nhận kiến nghị là 30 phút kể từ khi hệ thống ghi nhận hợp lệ. Những kiến nghị gửi từ 21 giờ đến 7 giờ 30 phút ngày làm việc tiếp theo được hệ thống tự động ghi nhận; việc tiếp nhận, phân loại và phân phối được thực hiện trong khung giờ làm việc tiếp theo.

Trong thời hạn 24 giờ kể từ khi tiếp nhận, cơ quan, đơn vị được giao xử lý phải xác định thẩm quyền. Với kiến nghị thuộc thẩm quyền, thời gian kiểm tra, xác minh, xử lý và cập nhật kết quả tối đa 6 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, việc gia hạn phải nêu rõ nội dung cần kiểm tra và thời gian thực hiện, không vượt quá 7 ngày làm việc tiếp theo.

Việc quy định thời hạn cụ thể tạo cơ sở để doanh nghiệp theo dõi tiến độ, đồng thời giúp cơ quan quản lý xác định rõ trách nhiệm trong từng khâu xử lý. Kết quả giải quyết được phê duyệt, biên tập và công khai theo quy trình.

Phát biểu tại buổi lễ, Chủ tịch UBND thành phố Lê Trí Thanh nhấn mạnh yêu cầu xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, chủ động đồng hành với doanh nghiệp và trân trọng các ý kiến đóng góp của người dân.

Đối với Hiến kế, lãnh đạo thành phố mong muốn mở rộng sự tham gia của người dân, doanh nghiệp, nhà khoa học, nhà nghiên cứu, người Huế xa quê và những người yêu Huế trong nước, ngoài nước. Các ý tưởng cần được tiếp nhận, nghiên cứu và chọn lọc để từng bước hình thành nguồn tri thức phục vụ quản lý, hoạch định và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ phát triển.

Chủ tịch UBND thành phố khẳng định: “Chúng tôi không hề đánh giá thấp một cái ý kiến nào hết, tất cả mọi ý kiến đều phải được trân trọng”. Tùy tính chất, tính khả thi và thẩm quyền, đề xuất có thể được xem xét thực hiện hoặc tiếp tục nghiên cứu, đánh giá. Thành phố cũng định hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tổng hợp, phân tích và kết nối ý tưởng trong quá trình nâng cấp nền tảng.

Với Hỗ trợ doanh nghiệp, yêu cầu được đặt ra là công khai tiến độ, xác định rõ nội dung đang xử lý, cơ quan hoặc cá nhân chịu trách nhiệm và thời hạn hoàn thành. Đây cũng là cơ sở theo dõi, đánh giá trách nhiệm thực thi công vụ. Thành phố định hướng tích hợp nền tảng với quy trình giải quyết thủ tục hành chính của doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.

Minh bạch thông tin, tạo thuận lợi cho hoạt động đầu tư

Nền tảng Bản đồ số dự án thu hút đầu tư cung cấp thông tin tập trung về vị trí, quy mô, lĩnh vực, hiện trạng và những dữ liệu liên quan đến các dự án được công khai theo quy định. Qua đó, nhà đầu tư có thêm cơ sở tra cứu, tìm hiểu cơ hội đầu tư tại Huế.

Dữ liệu trên bản đồ bao gồm thông tin chung về dự án, quy hoạch xây dựng, đất đai, hiện trạng khu đất và tình hình triển khai. Các sở, ngành, địa phương có trách nhiệm rà soát, cập nhật thông tin thuộc phạm vi quản lý, bảo đảm tính đầy đủ và chính xác.

Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị chủ động bổ sung dữ liệu khi có thay đổi về quy hoạch, hiện trạng dân cư, sử dụng đất, giao thông, điện, nước và những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện dự án. Thông tin cần sát thực tế, được cập nhật kịp thời để hỗ trợ nhà đầu tư nghiên cứu, lựa chọn cơ hội và đề xuất phương án phù hợp.

Thành phố hướng đến tăng khả năng kết nối giữa nhà đầu tư với cơ quan chức năng, tạo điều kiện đăng ký quan tâm, trao đổi thông tin và theo dõi quá trình phối hợp xử lý trên môi trường số, bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật.

Theo lãnh đạo UBND thành phố, quá trình vận hành ba nền tảng cần gắn với việc tiếp nhận phản hồi từ cộng đồng để điều chỉnh, hoàn thiện. Người dân, doanh nghiệp, các tổ chức và cơ quan thông tin, truyền thông được khuyến khích tham gia, chia sẻ và đóng góp ý kiến.

Hiệu quả của các nền tảng sẽ phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, khả năng vận hành và trách nhiệm của cơ quan xử lý sau khi tiếp nhận thông tin. Việc duy trì cập nhật, phản hồi đúng hạn và giải quyết thực chất các kiến nghị là cơ sở để những công cụ số này phát huy vai trò trong nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh tại Huế.

Bùi Quốc Dũng