HueWACO: Hoàn thiện mô hình dịch vụ khách hàng 9 CMA, nâng cao năng lực vận hành hiện đại

Ngày 12/02, Công ty Cổ phần Cấp nước Huế (HueWACO) chính thức khai trương Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) Kim Long tại địa chỉ 79 Phạm Thị Liên, phường Kim Long, TP. Huế. Đây là dấu ấn quan trọng trong lộ trình 117 năm phát triển (1909 – 2026) và hiện thực hóa chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm.

Tham dự lễ khai trương có ông Hoàng Phước Nhật – Bí thư Đảng ủy phường Kim Long. Về phía HueWACO có ông Lê Quang Minh – Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐQT, cùng Ban Điều hành và các đối tác chiến lược.

Ông Trương Công Hân - Phó Tổng Giám đốc HueWACO phát biểu tại lễ khai trương
Ông Trương Công Hân - Phó Tổng Giám đốc HueWACO phát biểu tại lễ khai trương
HueWACO khai trương Trung tâm Dịch vụ khách hàng Kim Long (Ảnh: HueWACO)
HueWACO khai trương Trung tâm Dịch vụ khách hàng Kim Long (Ảnh: HueWACO)

TTDVKH Kim Long là mắt xích thứ 9 trong hệ thống trung tâm đạt chuẩn, gắn liền với 9 vùng phục vụ cấp nước (CMA) theo mô hình "bán lẻ" của HueWACO. Việc thiết lập các điểm chạm dịch vụ trực tiếp tại địa phương không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, đẩy mạnh tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Đánh giá cao nỗ lực của đơn vị, ông Hoàng Phước Nhật – Bí thư Đảng ủy phường Kim Long nhấn mạnh: Việc đưa trung tâm vào hoạt động giúp người dân tiếp cận dịch vụ nước sạch ổn định, nhanh chóng, góp phần hiện đại hóa bộ mặt hạ tầng tại địa phương.

Khẳng định cam kết phát triển bền vững, ông Trương Công Hân – Phó Tổng Giám đốc HueWACO chia sẻ: Với sự đồng hành của chính quyền và khách hàng, đơn vị sẽ không ngừng ứng dụng công nghệ hiện đại để thực hiện sứ mệnh “Vì sức khỏe cộng đồng”.

HueWACO khai trương 3 xe sữa chữa lưu động sẵn sàng ứng phúi, xử lý nhanh các sự cố cấp nước
HueWACO khai trương 3 xe sữa chữa lưu động sẵn sàng ứng phúi, xử lý nhanh các sự cố cấp nước

Điểm nhấn trong chiến lược vận hành năm 2026 là việc HueWACO bổ sung 3 xe sửa chữa lưu động, nâng tổng quy mô đội xe lên 6 chiếc. Theo lộ trình, doanh nghiệp sẽ bố trí tổng cộng 9 xe cho 9 CMA nhằm đảm bảo khả năng ứng phó sự cố tức thời trên toàn mạng lưới, khẳng định vị thế đơn vị cấp nước hàng đầu khu vực.

Bùi Quốc Dũng