Du lịch Huế đang duy trì đà tăng trưởng tích cực về lượng khách và doanh thu. Tuy nhiên, công tác quản lý điểm đến, kiểm soát hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ vẫn còn một số hạn chế, ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngành. Cuộc làm việc giữa UBND thành phố Huế với Hiệp hội Du lịch và cộng đồng doanh nghiệp ngày 27/7 cho thấy yêu cầu cấp thiết là tăng cường kỷ cương trong hoạt động kinh doanh, xây dựng môi trường du lịch minh bạch, an toàn và chuyên nghiệp.
Cuộc làm việc ngày 27/7 tập trung rà soát những tồn tại trong hoạt động kinh doanh du lịch và đề ra giải pháp tăng cường kỷ cương, nâng cao chất lượng dịch vụ
Du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố. Hiệu quả phát triển cần được đánh giá thông qua chất lượng quản trị điểm đến, việc chấp hành pháp luật của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và mức độ hài lòng của du khách, bên cạnh các chỉ tiêu về lượng khách và doanh thu.
Tại buổi làm việc, nhiều doanh nghiệp phản ánh tình trạng chèo kéo khách, quản lý giá dịch vụ chưa chặt chẽ, ùn tắc tại khu vực bến Tòa Khâm, chất lượng hoạt động Ca Huế trên sông Hương, công tác quản lý cơ sở lưu trú, an toàn thực phẩm và kiểm soát tiếng ồn tại các cơ sở dịch vụ.
Đây là những vấn đề đã tồn tại trong thời gian dài và ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh điểm đến. Nếu không được xử lý dứt điểm, hiệu quả quảng bá sẽ bị hạn chế, trong khi sức cạnh tranh của du lịch Huế có nguy cơ suy giảm trước sự phát triển của nhiều địa phương khác.
Thực tiễn đặt ra yêu cầu đổi mới phương thức quản lý. Sự phát triển của các loại hình lưu trú, du lịch trải nghiệm và dịch vụ mới đòi hỏi cơ quan quản lý chuyển từ xử lý vụ việc sang quản lý chủ động, tăng cường giám sát, kiểm tra thường xuyên và thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật.
Các kiến nghị của doanh nghiệp về kiểm soát giá dịch vụ, bảo đảm an toàn thực phẩm, quản lý cơ sở lưu trú và xử lý tình trạng chèo kéo khách phản ánh đúng yêu cầu của thị trường. Môi trường kinh doanh minh bạch tạo điều kiện để doanh nghiệp phát triển ổn định, đồng thời góp phần củng cố niềm tin của du khách.
Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế Trần Hữu Thùy Giang yêu cầu tăng cường kiểm tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh du lịch, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm nhằm nâng cao chất lượng điểm đến và năng lực cạnh tranh của du lịch Huế
Trong lĩnh vực du lịch, vi phạm của một cơ sở kinh doanh có thể ảnh hưởng đến uy tín của cả điểm đến. Vì vậy, hoạt động thanh tra, kiểm tra cần được thực hiện thường xuyên, có trọng tâm, công khai kết quả xử lý và bảo đảm tính răn đe. Các tổ chức, cá nhân kinh doanh phải thực hiện đầy đủ quy định về đăng ký kinh doanh, điều kiện kinh doanh, nghĩa vụ thuế, niêm yết giá, an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường và các quy định pháp luật có liên quan.
Cùng với trách nhiệm của doanh nghiệp, cơ quan quản lý cần chủ động phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, không để phát sinh các điểm nóng ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu du lịch Huế.
Bên cạnh công tác quản lý, cộng đồng doanh nghiệp đề xuất nhiều giải pháp phát triển thị trường như tổ chức các chương trình famtrip, xây dựng sản phẩm mới, mở rộng thị trường khách quốc tế và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến. Đây là những giải pháp phù hợp với định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành.
Tuy nhiên, việc mở rộng thị trường chỉ phát huy hiệu quả khi chất lượng dịch vụ được bảo đảm đồng bộ. Sản phẩm du lịch có sức hấp dẫn sẽ khó tạo lợi thế cạnh tranh nếu môi trường kinh doanh thiếu kỷ cương hoặc quyền lợi của du khách chưa được bảo đảm.
Điều đó đòi hỏi sự phối hợp thường xuyên giữa cơ quan quản lý, Hiệp hội Du lịch và cộng đồng doanh nghiệp. Các kiến nghị từ thực tiễn cần được tiếp thu, rà soát và cụ thể hóa thành giải pháp quản lý, góp phần xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch và nâng cao chất lượng điểm đến.
Kết luận buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND thành phố Huế Trần Hữu Thùy Giang yêu cầu ngành du lịch khẩn trương chuẩn bị các điều kiện khai thác tuyến tàu du lịch Huế – Quảng Trị; hoàn thiện sản phẩm phục vụ đoàn famtrip quốc tế phân khúc cao cấp dự kiến đến Huế đầu tháng 9; xây dựng các gói sản phẩm phù hợp với từng thị trường khách; chuẩn bị nguồn nhân lực và cơ sở lưu trú phục vụ các sự kiện lớn, trong đó có Huế Wonderverse Music Fest 2026.
UBND thành phố giao Sở Du lịch, Hiệp hội Du lịch, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố đô Huế và các đơn vị liên quan tăng cường kiểm tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh; rà soát hệ thống cơ sở lưu trú; kiểm tra việc thực hiện các quy định về thuế, giá dịch vụ, an toàn thực phẩm và điều kiện kinh doanh; xử lý nghiêm các hành vi vi phạm theo quy định.
Thông điệp từ cuộc làm việc cho thấy thành phố Huế xác định phát triển du lịch phải gắn với tăng cường kỷ cương pháp luật và nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước. Chất lượng quản trị điểm đến, chất lượng dịch vụ và việc thực thi pháp luật sẽ là những yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh, khả năng thu hút, giữ chân du khách và phát triển du lịch theo hướng bền vững.
Bùi Quốc Dũng