Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Huế tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp. (Ảnh: P.V)
Theo yêu cầu của UBND thành phố Huế, Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ban, ngành thành phố và Chủ tịch UBND các xã, phường chịu trách nhiệm về tiến độ, chất lượng giải quyết TTHC thuộc phạm vi quản lý. Các cơ quan, đơn vị phải thường xuyên rà soát việc phân công nhiệm vụ, quy trình xử lý, tiến độ từng hồ sơ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết.
Việc hướng dẫn, tiếp nhận và yêu cầu bổ sung hồ sơ phải thực hiện đúng quy định, đầy đủ ngay từ đầu. Các cơ quan, đơn vị không được né tránh, đùn đẩy, gây phiền hà hoặc yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung thành phần hồ sơ ngoài quy định.
Đối với hồ sơ có nguy cơ quá hạn, cơ quan đang giải quyết phải chủ động chỉ đạo xử lý. Trường hợp hồ sơ đã quá hạn, phải bổ sung nhiều lần hoặc phát sinh phản ánh, kiến nghị, người đứng đầu phải rà soát nguyên nhân, xác định trách nhiệm và có biện pháp xử lý, khắc phục.
Kết quả rà soát, xử lý phải được gửi Văn phòng UBND thành phố tổng hợp trước ngày 30/9/2026 và tiếp tục thực hiện thường xuyên.
Tập trung xử lý hồ sơ chậm, quá hạn
UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị chủ động kiểm tra việc thực thi công vụ, tập trung vào những lĩnh vực, địa bàn, vị trí có nhiều hồ sơ chậm, quá hạn; phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị hoặc có dấu hiệu bất thường.
Các phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ, hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết TTHC phải được tiếp nhận, phân loại, xử lý và trả lời theo thẩm quyền. Trường hợp vượt thẩm quyền phải kịp thời báo cáo cơ quan có thẩm quyền.
Việc hướng dẫn TTHC phải được rà soát, bảo đảm công khai, đầy đủ, thống nhất và đúng quy định, nhất là trong lĩnh vực đất đai và các lĩnh vực phát sinh nhiều hồ sơ, vướng mắc. Thành phố yêu cầu không để xảy ra tình trạng hướng dẫn không thống nhất, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc để người dân, doanh nghiệp đi lại nhiều lần do lỗi chủ quan của cơ quan giải quyết.
Văn phòng UBND thành phố được giao chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường thường xuyên theo dõi việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC trên các Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Định kỳ hằng tháng, các đơn vị phải rà soát, tổng hợp và cảnh báo những hồ sơ có nguy cơ quá hạn, hồ sơ quá hạn, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần, có phản ánh, kiến nghị hoặc dấu hiệu bất thường. Thông tin được chuyển đến cơ quan, đơn vị đang giải quyết để người đứng đầu chỉ đạo xử lý.
Những trường hợp chậm khắc phục, phát sinh nhiều lần hoặc có dấu hiệu vi phạm phải được báo cáo Chủ tịch UBND thành phố; đồng thời cung cấp thông tin cho Sở Nội vụ phục vụ theo dõi trách nhiệm thực thi công vụ.
Gắn kết quả giải quyết TTHC với trách nhiệm người đứng đầu
Sở Nội vụ được giao theo dõi, đôn đốc việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính và trách nhiệm thực thi công vụ trong giải quyết TTHC; phối hợp với Văn phòng UBND thành phố tổng hợp các trường hợp hồ sơ chậm, quá hạn, phải bổ sung nhiều lần, phát sinh phản ánh, kiến nghị hoặc có dấu hiệu bất thường để tham mưu UBND thành phố chấn chỉnh, xử lý theo quy định.
Định kỳ hằng quý, Sở Nội vụ tổng hợp tình hình thực hiện, lồng ghép trong báo cáo công tác cải cách hành chính. Kết quả chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, trách nhiệm thực thi công vụ và chất lượng giải quyết TTHC được sử dụng để đánh giá trách nhiệm người đứng đầu và kết quả thực hiện công tác cải cách hành chính theo quy định.
Đối với lĩnh vực đất đai, Sở Nông nghiệp và Môi trường được giao chủ trì hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc về chuyên môn; phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương thống nhất nội dung hướng dẫn, bảo đảm đúng quy định, rõ ràng và dễ thực hiện.
Sở có trách nhiệm tổng hợp những khó khăn, vướng mắc trong giải quyết TTHC lĩnh vực đất đai, bao gồm các vấn đề phát sinh, vượt thẩm quyền; đề xuất giải pháp xử lý và báo cáo UBND thành phố thông qua Văn phòng UBND thành phố trước ngày 30/9/2026.
Sở Nông nghiệp và Môi trường cũng được yêu cầu bổ sung nội dung báo cáo chuyên đề về tình hình giải quyết TTHC của các văn phòng đăng ký đất đai và các chi nhánh vào báo cáo công tác cải cách hành chính của đơn vị.
Sở Tư pháp chủ trì, phối hợp với Sở Nông nghiệp và Môi trường, UBND các xã, phường và các cơ quan liên quan tăng cường tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về đất đai; tập trung vào các quy định của Luật Đất đai, Quyết định số 80/2026/QĐ-UBND ngày 4/8/2026 của UBND thành phố và các văn bản hướng dẫn thi hành.
Nội dung tuyên truyền tập trung vào quyền, nghĩa vụ và quy trình thực hiện TTHC trong lĩnh vực đất đai đối với cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp giải quyết hồ sơ, người dân và doanh nghiệp.
Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị, địa phương tổ chức thực hiện theo nguyên tắc “6 rõ: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ kết quả, rõ thẩm quyền”; chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND thành phố về việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính, tiến độ, chất lượng giải quyết TTHC và xử lý phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi quản lý.
Bùi Quốc Dũng